🍯 MONDEMIEL DZ
سياسة الإرجاع
الاستبدال يتم فقط إذا وصل المنتج مكسوراً بسبب شركة التوصيل
إرجاع محدود
الإرجاع يتم فقط على المنتجات التي تصل مكسورة من طرف شركة التوصيل. لا يُقبل الإرجاع لسبب آخر.
إثبات إلزامي
يجب إرسال صورة أو فيديو يوضح المنتج المكسور، وكذلك الملصق الموجود على الطرد والذي يحوي معلومات الزبون.
1. متى يُقبل الإرجاع؟
في MONDEMIEL DZ — عالم النحل في الجزائر، الإرجاع يتم فقط على المنتجات التي تصل مكسورة من طرف شركة التوصيل.
لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية على سبيل المثال:
- تغيير الرأي بعد الاستلام
- فتح المنتج واستعماله وهو سليم
- تلف ناتج عن سوء حفظ بعد التسليم
- عدم إرسال صورة أو فيديو مع ملصق الطرد
2. مدة الاستبدال
بعد قبول الطلب (مع إثبات الكسر)، يتم الاستبدال وفق الآجال التالية:
1 إلى 3 أيام كحد أقصى
الولايات الشمالية والداخلية
حتى 6 أيام
الولايات الجنوبية
3. ماذا يجب أن يرسل الزبون؟
لمعالجة طلب الاستبدال، يجب على الزبون إرسال:
- صورة أو فيديو يوضح المنتج المكسور
- صورة أو فيديو للملصق الذي يأتي في الطرد ويحوي معلومات الزبون (الاسم، الهاتف، العنوان…)
بدون صورة/فيديو للمنتج المكسور وملصق الطرد لا يمكن قبول الاستبدال. الملصق يثبت أن الطرد هو طلبك وأن الكسر تم أثناء التوصيل.
4. كيف تتم العملية؟
1
تواصل معنا فور الاستلام
عند اكتشاف المنتج مكسوراً، اتصل بنا في نفس اليوم عبر صفحة «تواصل معنا» أو الرقم الذي راسلناك منه.
2
أرسل الإثبات
صورة أو فيديو للمنتج المكسور + صورة/فيديو لملصق الطرد الذي يحمل معلوماتك.
3
المراجعة ثم الاستبدال
بعد التأكد، نرسل لك بديلاً خلال 1 إلى 3 أيام في الشمال والداخل، وحتى 6 أيام في الجنوب.
5. ملاحظة
الاستبدال يخص المنتج التالف أثناء التوصيل فقط، وليس إرجاع المبلغ في الحالات العادية. نحتفظ بحق رفض الطلب إذا كان الإثبات ناقصاً أو غير واضح أو لا يطابق بيانات الطلب.